Einführung von künstlicher Intelligenz in Schweizer Tourismusbüros: Chancen, Herausforderungen und strategische Empfehlungen

Einführung

Im Rahmen ihres Bachelorstudiums in Tourismus an der HES-SO Valais-Wallis hat sich Léa Dupuis mit der digitalen Transformation in den Tourismusbüros der Westschweiz beschäftigt.  Alle Tourismusbüros (TB), unabhängig von ihrer Größe, haben ein gemeinsames Interesse an KI als Inspirations- und Brainstorming-Tool, insbesondere im Zusammenhang mit ihren Marketinginitiativen. Dieser Artikel stellt die Ergebnisse der im Februar 2025 durchgeführten Studie über die Nutzung von KI durch TOs vor, die ihrerseits auf einer vom Tourismusinstitut durchgeführten Umfrage unter 94 TOs basiert, sowie einige strategische Empfehlungen.

Einführung von KI: Eine Bestandsaufnahme

Der Einsatz von KI ist in TOs bereits weit verbreitet, unterscheidet sich jedoch je nach Größe der Strukturen erheblich. Während die kleinsten Ämter den Einsatz von KI hauptsächlich auf die Erstellung und Überarbeitung von Texten beschränken, gehen größere Ämter bei der Integration von KI weiter und nutzen sie für die Kundeninteraktion über Chatbots oder das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Größere TO gehen noch einen Schritt weiter und entwickeln ihre KI-Tools mithilfe von Plattformen wie Hugging Face selbst, um komplexe Aufgaben zu automatisieren (Sentimentanalyse, Erkennung von Schlüsselwörtern).

Vorteile von KI: Optimierung von Abläufen und stärkere Personalisierung.

Die Befragten hoben zahlreiche Vorteile hervor, die mit der Einführung von Künstlicher Intelligenz verbunden sind. Diese reichen von betrieblichen Vorteilen durch Zeitersparnis und Kostensenkung über die Optimierung des Kundenerlebnisses durch personalisierte Dienstleistungen, die rund um die Uhr zugänglich sind, bis hin zu einem effizienteren und gezielteren Marketing.

Herausforderungen bei der Integration von KI: Kompetenzen, Ethik und Akzeptanz.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in den TOs der Westschweiz ist mit mehreren Herausforderungen verbunden. Die erste ist der Mangel an technischen Kompetenzen, der die vollständige Nutzung von KI behindert, insbesondere in kleinen und mittleren Strukturen. Auch ethische Herausforderungen, die mit dem Schutz persönlicher Daten und der Authentizität der von KI erzeugten Inhalte zusammenhängen, sind besorgniserregend. Darüber hinaus bleibt die Zuverlässigkeit von KI-Lösungen ungewiss, da sich viele Technologien noch in der Experimentierphase befinden. Die interne Akzeptanz durch die Mitarbeiter und die für die Implementierung von KI erforderlichen personellen und finanziellen Ressourcen stellen ebenfalls Hindernisse dar. Schließlich wirft die Frage nach dem Return on Investment Fragen zur langfristigen Rentabilität dieser Technologien auf. Als Antwort darauf erwägen die TOs in der Westschweiz Lösungen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch dynamische Websites und Chatbots konzentrieren, aber auch auf eine bessere Analyse von Daten und Tourismustrends, die eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglichen.

Trotz der Begeisterung für KI bestehen die Ämter darauf, die Authentizität des Tourismussektors zu bewahren, und betonen die Bedeutung des menschlichen Kontakts, um ein wirklich bereicherndes Erlebnis für die Besucher zu gewährleisten.

Strategische Empfehlungen für Tourismusbüros 

Um die TOs bei der Einführung von künstlicher Intelligenz zu unterstützen, wurde eine Reihe von Empfehlungen formuliert, die auf den in den Experteninterviews ermittelten Lücken und den aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen basieren. Die Empfehlungen sind in zwei Bereiche gegliedert, die in der vollständigen Studie ausführlich beschrieben werden: interne Vorbereitung und Kompetenzaufbau sowie Datenmanagement und Sicherheit.

> Umfrage Tourismusbüro (FR)