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Gestion des risques humains de files d'attente basée sur une approche originale d'éthologie humaine - ES-ECOMGT15-09

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Cette recherche a pour but de gérer les risques humains associés aux files d'attente grâce aux méthodologies d'éthologie humaine. Les comportements de file d'attente recensés lors d'entretiens et d'immersions sont réunis dans un éthogramme, par qualification sensorielle. Ces éthogrammes sont ensuite testés en laboratoire. Les éthogrammes validés permettent de définir des outils de mitigation émotionnels et physiques pouvant être mis en place par les prestataires de service.