EthoQueue - ES-ECOMGT15-09
![The Entrepreneurship & Management Institute (IEM) at HES-SO Valais-Wallis, grounded in creativity, responsibility, and sustainability, offers collaborative spaces to drive regional innovation. Its unique programs like Business eXperience and services like the Energy Forum enhance economic competitiveness.](/media/image/20/xlarge_2_1/header-iem-fotolia-48500453-xl.jpg?5a4c67bfe80429dc0fde4a8672632f84)
EthoQueue - ES-ECOMGT15-09
Cette recherche a pour but de gérer les risques humains associés aux files d'attente grâce aux méthodologies d'éthologie humaine. Les comportements de file d'attente recensés lors d'entretiens et d'immersions sont réunis dans un éthogramme, par qualification sensorielle. Ces éthogrammes sont ensuite testés en laboratoire. Les éthogrammes validés permettent de définir des outils de mitigation émotionnels et physiques pouvant être mis en place par les prestataires de service.