EthoQueue - ES-ECOMGT15-09
![L'Institut Entrepreneuriat & Management (IEM) de la HES-SO Valais-Wallis, axé sur la créativité, la responsabilité et la durabilité, offre des espaces collaboratifs pour stimuler l'innovation régionale. Ses programmes uniques comme Business eXperience et ses services, tels que l'Energy Forum, renforcent la compétitivité économique.](/media/image/20/xlarge_2_1/header-iem-fotolia-48500453-xl.jpg?5a4c67bfe80429dc0fde4a8672632f84)
EthoQueue - ES-ECOMGT15-09
Cette recherche a pour but de gérer les risques humains associés aux files d'attente grâce aux méthodologies d'éthologie humaine. Les comportements de file d'attente recensés lors d'entretiens et d'immersions sont réunis dans un éthogramme, par qualification sensorielle. Ces éthogrammes sont ensuite testés en laboratoire. Les éthogrammes validés permettent de définir des outils de mitigation émotionnels et physiques pouvant être mis en place par les prestataires de service.