eTourism Monitor : Hotel Distributi...

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Cette page répertorie une vue d'ensemble complète des tendances du marché hôtelier suisse, mettant en lumière l'évolution des canaux de réservation de 2009 à 2022. Elle présente une série d'études et de rapports qui analysent le paysage dynamique de la distribution hôtelière en Suisse. Ces documents, compilés par l'Institut de tourisme de la HES-SO Valais-Wallis, soulignent l'importance croissante des agences de voyage en ligne (OTA), la pertinence persistante des réservations directes et la transformation numérique significative au sein de l'industrie hôtelière. Ces analyses détaillées permettent de comprendre comment les hôtels suisses ont navigué dans les changements technologiques, les comportements des consommateurs et les demandes du marché au fil des ans.

Trendwende im Schweizer Hotelmarkt: Wie sich Buchungskanäle im Jahr 2022 entwickelt haben und welche Rolle Online-Portale spielen, Avril 2023
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L'étude donne un aperçu des canaux de distribution utilisés par les hôtels suisses, soulignant une évolution vers la distribution électronique avec une augmentation significative des réservations en ligne. Les canaux de réservation directs restent essentiels, bien que les partenaires traditionnels tels que les associations touristiques et les agences de voyage aient connu un léger regain, peut-être en raison de la confiance retrouvée après la pandémie. Cependant, les agences de voyage en ligne (OTA) dominent toujours le marché, Booking Holding conservant une part importante. Malgré leur commodité, les hôtels doivent payer des commissions substantielles aux OTA. Les tendances en matière de numérisation comprennent l'adoption de moteurs de réservation sur Internet (IBE) et de gestionnaires de canaux, qui améliorent les expériences de réservation en temps réel. En outre, le document aborde les systèmes de paiement, les stratégies de tarification et les mesures de cybersécurité, soulignant l'importance croissante des réservations numériques directes et la nécessité d'une amélioration continue des pratiques de cybersécurité.
Schweizer Hotelvertriebsstudie 2022: Direktbuchungen und auch OTAs in Schweizer Hotellerie 2021 im Aufwind, Mars 2022
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HotellerieSuisse, en collaboration avec l'Institut de tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), a interrogé entre janvier et février 2022 les hôtels suisses sur leurs canaux de distribution pour l'année de référence 2021. Les résultats montrent une bi-polarisation de fait des canaux : Plateformes de réservation en ligne (OTA) d'une part, réservations directes d'autre part.
Distributionsstudie 2020: Schweizer Hotels nutzen Krise für Digitalisierungsschub, Mars 2021
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HotellerieSuisse, en collaboration avec l'Institut Tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), a interrogé les hôtels suisses sur leurs canaux de distribution entre janvier et février 2021. Les résultats montrent que les plateformes de réservation en ligne (OTA) ont pratiquement maintenu leurs parts de marché malgré une année de crise. Cela met en évidence leur puissance sur le marché. Parallèlement, les hôtels suisses ont connu une poussée de numérisation et ont investi en 2020 dans l'infrastructure et les processus numériques.
Online Direktbuchungen bei Schweizer Hotels immer wichtiger, Mai 2020
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HotellerieSuisse, en collaboration avec l'Institut de tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), a interrogé les hôtels suisses sur leurs canaux de distribution entre janvier et février 2020. Les résultats montrent que les canaux de réservation en ligne continuent de croître. Par rapport à l'année précédente, les réservations directes sur les sites web des hôtels ont toutefois aussi gagné en importance.
Resultate der Online-Umfrage zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie für das Jahr 2018, Avril 2019
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Résultats issus de l’enquête annuelle sur la situation de la distribution dans l’hôtellerie suisse, réalisée par l’Institut pour le tourisme de la HES-SO Valais-Wallis, avec le soutien d’hotelleriesuisse. Les résultats présentés s’appuient sur les réponses de 261 hôtels interrogés en ligne entre janvier et février 2019.
Booking Holding als dominanter Player im Hotel Vertrieb: Resultate einer Online-Umfrage zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie für das Jahr 2017, Mars 2018
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L’essor des plateformes de réservation en ligne (OTA) est constant. Le grand gagnant est Booking.com qui ne cesse d’asseoir sa position dominante dans le domaine, aux dépens des autres acteurs en ligne. Quant aux réservations directes, elles ont bénéficié en 2017 d’un léger regain d’intérêt auprès de la clientèle.
Referat zum Thema «Lex Booking.com», Août 2017
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Exposé sur le thème "Lex Booking.com", Union du commerce et de l'industrie du canton de Berne, déjeuner économique
Was der Schweizer Tourismus von globalen Akteuren wie booking.com und Airbnb lernen kann, Mai 2017
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Présentation dans le cadre de l'assemblée générale de Luzern Tourismus AG le 12 mai 2017 à Lucerne.
Swiss Hotel Distribution Survey 2017: Study Report, April 2017
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Depuis 2003, l'Institut du tourisme de la HES-SO Valais-Wallis à Sierre utilise un questionnaire standard pour analyser le paysage de la distribution dans l'hôtellerie suisse et suivre l'évolution des canaux de distribution hôteliers dans le temps. Afin de dresser un tableau de la situation actuelle (année de référence 2016) des canaux de distribution (en ligne et hors ligne) au sein de l'hôtellerie suisse, hotelleriesuisse, l'association suisse des hôteliers, a souhaité mener une enquête en ligne.
Strong Growth of Online Travel Agencies (OTA) in the Swiss Hotel Industry in 2016, Février 2017
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La part des réservations d'hôtels via les agences de voyage en ligne (OTA) a grimpé en flèche l'an dernier en Suisse. En 2016, les réservations OTA ont représenté plus de 27% du total des nuitées, contre 20,6% en 2015. Les trois principales OTA - booking.com, Expedia et HRS - représentaient ensemble 93% du marché des plateformes de voyage en ligne. Les réservations directes (client-hôtel) par e-mail ou par téléphone sont passées pour la première fois sous la barre des 60 %. Ces chiffres confirment la dépendance croissante des hôtels à l'égard des intermédiaires mondiaux en ligne et l'importance croissante d'Internet pour les hôteliers. Selon les prévisions, d'ici 2020, moins de 50 % des réservations seront effectuées directement auprès des hôtels. Telles sont les principales conclusions d'une étude réalisée par l'Institut du tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais, avec le soutien de l'association suisse des hôteliers (hotelleriesuisse).
Hotel Distribution Study Switzerland: Results for the Reference Year 2015, Août 2016
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HOTREC, l'association professionnelle européenne des hôtels, restaurants et cafés, dévoile les résultats de sa deuxième étude sur la distribution hôtelière, basée sur les réponses de plus de 2000 hôteliers. Les résultats montrent une dépendance croissante des hôtels vis-à-vis des agences de voyage en ligne (OTA), puisque près d'une nuitée sur quatre a été générée par ce canal en 2015. En ce qui concerne le marché des OTA, il est clair que trois grandes OTA dominent avec une part de marché commune de 92%. L'acteur le plus dominant est le groupe Priceline (Booking.com) avec une part de plus de 60%. Au cours des derniers mois, les hôtels n'ont pas connu de concurrence accrue entre les OTA, ce qui était l'une des attentes liées à l'introduction de ce que l'on appelle les "clauses de parité étroite". La grande majorité d'entre eux ont déclaré ne pas avoir subi de baisse des taux de commission versés aux OTA.
Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race?, Février 2015
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L'Institut du tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis) à Sierre a mené une enquête en ligne avec le soutien de l'association hôtelière suisse (hotelleriesuisse) afin d'obtenir des informations sur les tendances de la distribution dans le secteur de l'hôtellerie. L'enquête en ligne pour l'année de référence 2014 a été menée en janvier 2015 auprès de 2000 hôtels membres d'hotelleriesuisse. Les résultats présentés ici se basent sur les réponses de 265 hôtels de toute la Suisse. Cela correspond à un taux de réponse de 13%.
Ungebrochenes Wachstum der Online-Buchungsportale: Resultate einer Online-Umfrage zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie für das Jahr 2012, Mars 2013
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Résultats d'une enquête en ligne sur la distribution hôtelière en Suisse pour 2012.
Onlinevertrieb im Schweizer Tourismus (White paper), Août 2011
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Ce livre blanc sur la distribution en ligne dans le tourisme suisse par Roland Schegg et Michael Fux, publié en août 2011, fournit une analyse approfondie de la distribution en ligne dans le secteur du tourisme suisse. Il couvre divers aspects, notamment l'environnement général des ventes en ligne, les outils de réservation utilisés par les hôtels suisses, les canaux de distribution, la concurrence entre les plateformes de réservation en ligne et le point de vue des hôteliers sur les commissions. Le document souligne la nécessité pour les hôtels de s'adapter à l'évolution du paysage des ventes en ligne, de développer des stratégies globales de tarification et de distribution, d'améliorer leurs compétences en matière de marketing en ligne et d'utiliser des logiciels de gestion modernes pour des ventes et une distribution efficaces. Il met également en évidence les défis et les implications stratégiques pour l'industrie touristique suisse.
Vertriebstrends in der Schweizer Hotellerie 2010: Online Reiseplattformen weiterhin im Aufwind - auf Kosten der wirtschaftlichen Gesundheit der Hotels?, Février 2011
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Cette étude menée par Roland Schegg, Michael Fux et Thomas Allemann en février 2011 examine les canaux de distribution dans les hôtels suisses, en se concentrant sur les parts de marché croissantes des agences de voyage en ligne (OTA) en 2010. Les canaux de réservation directe restent dominants, représentant 71,1% des réservations totales, tandis que les canaux électroniques, y compris les options de réservation en temps réel, ont gagné en popularité, atteignant près de 20%. Booking.com apparaît comme l'OTA leader, avec un taux de pénétration de 90 % et une importance significative pour les hôtels suisses. L'étude estime que les revenus des OTA dépasseront les 850 millions de francs suisses en 2010, avec des coûts de commission s'élevant à environ 90 millions de francs suisses. L'enquête, menée auprès des membres d'Hotelleriesuisse, donne un aperçu des tendances en matière de distribution hôtelière et de l'impact des plateformes en ligne sur le secteur de l'hôtellerie.
Verfügbarkeiten und Preise von Schweizer Hotels in Vertriebskanälen, Septembre 2010
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Cette étude menée par Roland Schegg et Michael Fux de l'Institut du tourisme de la HES-SO Wallis à Sierre/Siders se concentre sur la disponibilité et les prix des hôtels suisses à travers différents canaux de distribution. Elle comprend une introduction au paysage de la distribution et aux défis en ligne, suivie d'une méthodologie détaillée. Les résultats couvrent les variations de disponibilité et de prix dans les différents canaux de distribution, avec des discussions sur les implications. L'étude souligne l'importance d'une stratégie de distribution globale, qui tienne compte de la parité des prix, de la disponibilité et de l'impact de la visibilité en ligne sur les réservations directes. Les recommandations portent sur l'élaboration de stratégies de prix, l'utilisation d'outils de distribution et la compréhension de la rentabilité des différents canaux de vente.
Beurteilung von Onlinevertriebskanälen durch die Schweizer Hotellerie. Implikationen einer online Umfrage bei Mitgliedern von hotelleriesuisse im Juli 2010, Juillet 2010
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Implications d'une enquête en ligne auprès des membres d'hotelleriesuisse en juillet 2010
Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie im Jahr 2009, Avril 2010
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Résultats d'une enquête en ligne sur les canaux de distribution auprès des membres d'hotelleriesuisse au printemps 2010
Online Vertrieb in Schweizer Hotellerie gewinnt an Dynamik im Jahr 2008, Janvier 2009
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Résultats d'une enquête en ligne auprès des membres d'hotelleriesuisse pour l'année 2008.